Beratung & Kundenanalyse
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Beratung & Kundenanalyse
Begriffsdefinitionen
- Kunde > Auftraggeber (intern oder extern)
- Anforderung > gewünschte Eigenschaft/Funktion
- Lastenheft > WAS soll erreicht werden (Kundensicht)
- Pflichtenheft > WIE wird es umgesetzt (Technik)
Zielgruppen & Anforderungen
- Zielgruppenanalyse → Wer nutzt das System?
- Anforderungserhebung → Interviews, Fragebögen, Workshops
- Funktionale Anforderungen → Funktionen, Features
- Nicht-funktionale Anforderungen → Performance, Sicherheit, Usability
Ablauf eines Beratungsgesprächs
- Vorbereitung - (Infos sammeln, Systeme prüfen)
- Kontaktaufnahme - (Begrüßung, Ziel klären)
- Bedarfsanalyse - (IST/SOLL ermitteln)
- Lösungspräsentation - (Optionen erklären)
- Einwandbehandlung - (Bedenken klären)
- Abschluss - (Zusammenfassung, nächste Schritte)
Lastenheft vs. Pflichtenheft
| Kriterium | Lastenheft | Pflichtenheft |
|---|---|---|
| Erstellt von | Auftraggeber (Kunde) | Auftragnehmer (IT-Dienstleister) |
| Perspektive | WAS soll erreicht werden? | WIE wird es umgesetzt? |
| Detailgrad | Anforderungsbeschreibung | Technische Spezifikation |
| Sprache | Fachsprache des Kunden | Technische Fachsprache |
| Zeitpunkt | Vor Angebotsphase | Nach Auftragserteilung |
| Verbindlichkeit | Wunschliste / Forderung | Vertragsgrundlage |
